Libro de Reclamaciones | Beyond Safety & Training SAC

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM y modificatorias), Beyond Safety & Training SAC pone a disposición de sus clientes este Libro de Reclamaciones Virtual, a través del cual usted puede registrar su queja o reclamo sobre el servicio ofrecido.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Reclamo o queja: ¿cuál es la diferencia?

Reclamo

Disconformidad relacionada a los servicios ofrecidos por la empresa. Su objetivo es obtener una respuesta y/o solución al problema planteado.

Queja

Disconformidad no relacionada a los servicios, o malestar respecto a la atención al público. Su objetivo es mejorar la calidad del servicio.

Plazo de respuesta

BST dará respuesta a la reclamación formulada en un plazo no mayor a 15 días hábiles, el cual podrá ser ampliado por otros 15 días hábiles adicionales, previa comunicación al consumidor.

1. Identificación del consumidor reclamante

Tipo de documento * Número de documento * Nombres * Apellidos * Correo electrónico * Teléfono * Teléfono alternativo * Departamento * Provincia * Distrito * Dirección * Referencia *

2. Identificación del servicio contratado

Producto Servicio

Descripción del servicio contratado * Fecha del hecho *

3. Detalle de la reclamación

Reclamo

Disconformidad relacionada al servicio ofrecido.

Queja

Disconformidad no relacionada al servicio, o malestar en la atención.

Detalle * Pedido del consumidor *

Al enviar, se abrirá tu app de correo con el reclamo listo para confirmar. También puedes comunicarte al +51 954 116 371.